SAV Ovator600 merci Ikoun et Naimabrit !!!

[troubadour]

un truc qui m'étonne : Naim est ok pour que les enceintes soient "dépiautées" par le client ?
ça se passe sous garantie ?

[ikoun]

Le problème, c'est le fret de ce genre de boîtes. Dans la mesure du possible, c'est mieux de ne pas les bouger. Elles font 64 Kg déballées et je peux te dire que la manipulation n'est pas aisée. Une fois emballées, bien que les cartons soient remarquablement bien étudiés, ils n'en restent pas moins très encombrants. Le coût d'envoi et de retour doit être franchement important.
De plus, ils ont des "routines" de travail avec chaque "kit" de dépannage qui explique très bien ce qu'il y a à faire : schemas, numéros de "spare parts", outils nécessaires,...etc rien n'est laissé au hasard
En effet, pour les pays lointains, les distributeurs ont des techniciens "à demeure" et ces derniers doivent avoir une bonne information pour les réparations.

[timusch]

Extra ! A-t-il pu déterminer la raison de la panne? Cela arrive-t-il souvent ?

non, il était cool, complaisant et de lui-même a précisé qu'il mettrait le kit de maintenance dans l'envoi. le fait de remplacer les bmr ne semblait pas un évènement exceptionnel ...

[timusch]

En effet, pour les pays lointains, les distributeurs ont des techniciens "à demeure" et ces derniers doivent avoir une bonne information pour les réparations.

mais je regrette un peu que tant l'importateur de Marseille que Lionel de Studio hifi de Versaille ne sont pas empressé de proposer leur service pour les démonter.
La France compte sur notre Ikoun national ....

[timusch]

Victoire, en un temps record, Naim vient de me remplacer les deux BMR (et j'ai le tube de blue glue avec) Ce fut hyper rapide ..... Un grand merci pour ce sav.

Juste une petite surprise au tableau .... ce ne fut pas un envoi par recommandé et la précieuse boîte fut déposée en mon absence à côté de la boîte aux lettres. Heureusement que la maison est isolée

bon .... Ikoun et naimabrit vont devoir revenir ..... je vais mettre les petits plats dans les grands ...... la moindre des choses ...

[ikoun]

Ah la bonne nouvelle ! Je t'avais dit qu'ils étaient très réactifs Je vois avec Naimabrit s'il veut se lancer dans le soudage (ce qui n'est pas mon fort ) sinon, nous viendrions avec une personne qualifiée pour ce travail Je te tiens au courant - La neige a tenu chez toi ?

[timusch]

Ah la bonne nouvelle ! Je t'avais dit qu'ils étaient très réactifs Je vois avec Naimabrit s'il veut se lancer dans le soudage (ce qui n'est pas mon fort ) sinon, nous viendrions avec une personne qualifiée pour ce travail Je te tiens au courant - La neige a tenu chez toi ?

toujours vif sur la balle pour aider Ikoun ....
la neige? pour l'heure .... oui elle tient ....mais la fonte est de mise .....

Au fait, comment on va enlever la glue, avant de mettre la nouvelle?

[GVTahiti]

Tu m'amènes les S-600 Thierry ... elle fondra toute seule, chez moi !
D'ailleurs, personne me l'a demandé, mais je confirme : chez moi, la neige ne tiend pas !!

[timusch]

Tu m'amènes les S-600 Thierry ... elle fondra toute seule, chez moi !
D'ailleurs, personne me l'a demandé, mais je confirme : chez moi, la neige ne tiend pas !!

tu dois te passer des bonhommes de neige ..... triste en effet... mais les colliers de fleurs sur seins nus sont au rendez-vous chez toi .... celà fait cliché, je sais ...

Je te sents parfois seul .... l'exil du retraité heureux ?

[sebast80]

Ah la bonne nouvelle ! Je t'avais dit qu'ils étaient très réactifs Je vois avec Naimabrit s'il veut se lancer dans le soudage (ce qui n'est pas mon fort ) sinon, nous viendrions avec une personne qualifiée pour ce travail Je te tiens au courant - La neige a tenu chez toi ?

toujours vif sur la balle pour aider Ikoun ....
la neige? pour l'heure .... oui elle tient ....mais la fonte est de mise .....

Au fait, comment on va enlever la glue, avant de mettre la nouvelle?

Bonjour à tous,

Je suis la filière depuis le début, et c'est chapeau bas pour nos amis C'est franchement beau la solidarité.

Par contre, étant potentiellement intéressé par les Ovator (les 400 pour ma part, mais leur conception est extrêmement proche des 600), plusieurs choses ne manquent pas de m'inquiéter :

1 - que les S.600 aient lâché "juste" parce qu'elles ont été écoutées très fort, c'est pas rassurant... surtout quand je lis par ailleurs au cours des échanges que le changement de BMR a l'air de ne pas être chose exceptionnelle...

2 - ensuite quand je lis que l'heureux propriétaire de ces enceintes doit envisager "glue" et "soudure" pour changer lui-même (avec l'aide extrêmement précieuse d'autres membres du forum) ses BMR, que sinon les frais de port seraient à sa charge (de ce que j'en ai compris par les messages de Ikoun je crois), là c'est carrément flippant Les enceintes n'étaient-elles pas sous garantie ? Le vendeur ou Naim n'avaient-ils pas à ce titre l'obligation de prendre à leur charge l'acheminement des enceintes jusqu'au centre de réparation puis leur retour chez le client ?!!!

Des éléments pour me rassurer ?...

[pasadena]

ensuite quand je lis que l'heureux propriétaire de ces enceintes doit envisager "glue" et "soudure" pour changer lui-même (avec l'aide extrêmement précieuse d'autres membres du forum) ses BMR, que sinon les frais de port seraient à sa charge (de ce que j'en ai compris par les messages de Ikoun je crois), là c'est carrément flippant Les enceintes n'étaient-elles pas sous garantie ? Le vendeur ou Naim n'avaient-ils pas à ce titre l'obligation de prendre à leur charge l'acheminement des enceintes jusqu'au centre de réparation puis leur retour chez le client ?!!!

Des éléments pour me rassurer ?...

Absolument!

[timusch]

Ikoun répondra certainement mieux que moi mais voici mes éléments:
. elles sont sous guaranties puisque je ne paie pas les bmr
. les frais de port furent 30 euros
. elles furent achetées en france alors que je vis en Belgique et que donc je me trouvais en porte à faux vis-à-vis du périmètre de l'importateur.... et marseille est loin de bastogne ... donc, pour raccourcir les étapes, réconforté du suppor de ikoum et Naimabrit je choisi la solution que tu connais.

Mais chapeau à Naim uk de sa courtoisie au téléphone et de sa rapidité .....

Donc, sois tranquile, l'usine est top top ... les importateurs restent cool et furent collaboratifs.
bien à toi
th

[pasadena]

Réponse très claire, tout à l'honneur de Naim.
Mais Naim semble avoir un problème avec ses BMR. La marque ne nous avait pas habitué à cela, mais il est vrai que sa fiabilité semble en chute, depuis les années 2000 et la multiplication de ses électroniques.

[ikoun]

Si Naim propose d'échanger les BMR, c'est pour le côté pratique. Emballer les bêtes et les déplacer risque de causer plus de dommages à mon avis que de solutions. Cela ne m'a personnellement pas choqué.

Si l'on accepte de le changer soi-même, il va de soi qu'il faut bien passer par un coup de fer à souder. Certes, la majorité d'entre nous sont des intellectuels confirmés mais bon les gars ... faut pas non plus se la jouer aussi "prude" si je peux me permettre

Le fait de devoir nettoyer vous fait peur !? Ben alors, vos enceintes adorées à plusieurs milliers d'euros durement gagnés ne mériteraient pas un traitement digne de leur rang ... allons ... Ce dit nettoyage prend 2 minutes et consiste simplement à enlever le dépôt de "colle" résiduel sur le support du BMR afin que la repose soit propre, rien de plus Il n'y a pas de quoi fouetter un chat !

La garantie a effectivement parfaitement fonctionné, le changement est gratuit. Après bon, les frais de port, à chacun à s'arranger.

Je me permets quand même de vous rappeler la responsivité et l'efficacité du service de Salsbury quand en France pour du "matos de base", vous trouvez normal d'attendre plusieurs mois sans broncher pour du neuf

Pour terminer sur la fragilité du BMR, je pense qu'ils ont peut-être eu ce qu'on appelle une "mauvaise série". Dans le matériel usiné, si les paramètres sont faussés et que quelques pièces ont passé le contrôle par inadvertance... on peut se retrouver dans une telle situation. Aucun post sur le fofo Uk ne parle de problèmes de BMR. J'ai l'impression que sur les premières, il y a peut-être eu un "couac". J'ai personnellement entendu une différence nette entre mes premiers et mes seconds. Je suis curieux d'avoir le retour de Timusch une fois l'opération terminée.

Depuis, plus le moindre soucis et un résultat digne de ce nom.

Rapport à l'autopsie

[timusch]

J'ai l'impression que sur les premières, il y a peut-être eu un "couac". J'ai personnellement entendu une différence nette entre mes premiers et mes seconds. Je suis curieux d'avoir le retour de Timusch une fois l'opération terminée.

Depuis, plus le moindre soucis et un résultat digne de ce nom.

Rapport à l'autopsie

Mes BMR c'est un peu comme ma wafette, le seconde m'a apporté une différence nette par rapport à la première et j'en reçois un résultat digne de ce nom.... je suis donc optimiste sur le résultat attendu.

Ikoun, quel produit pour enlever la glue? Que je m'y mette ....